Rücksendungen & Rückerstattungen

Alle im Tommy Hilfiger Equestrian Online Store gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden.

Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Ware gemäß §§ 437ff BGB. Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch die nachfolgenden Ausführungen zum Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt.

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Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Die Rückgabe oder der Umtausch eines Artikels ist schnell und einfach über unser Retourenportal möglich. Folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten:

1. Klicken Sie hier, um das Portal aufzurufen: Rückgabe-Portal
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
3. Wählen Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie einen Grund für die Rückgabe/den Umtausch.
4. Bestätigen Sie Ihre Rückgabe und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Rückgabeetikett herunterzuladen.
5. Verpacken Sie den/die Artikel sicher und geben Sie das Paket bei der von Ihnen gewählten Rückgabestelle ab.

Wichtige Hinweise:

• Die Artikel müssen neu, unbenutzt und im Originalzustand sein, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
• Die Laufzeit der Rücksendung kann je nach Kurierdienst variieren; bitte rechnen Sie mit mehreren Tagen für die Lieferung.
• Sie können Ihre Rücksendung anhand der vom Kurierdienst bereitgestellten Tracking-Nummer verfolgen. Bei Verspätungen wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst.
• Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.
• Wir tun unser Bestes, um Rückerstattungen so schnell wie möglich auszustellen - vielen Dank für Ihre Geduld!

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Rücksendungen auf einem Durchschnittswert basiert. Während der Ferienzeiten und saisonalen Lieferzeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

** Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschliesslich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Bitte beachten Sie: Die Rückgabefristen können bei Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich und anderen Nicht-EU-Ländern aufgrund von Zoll- und Versandbedingungen variieren.

Rückgabebedingungen

Wir haben eine feste Rücksendekosten wie unten angegeben:

• Deutschland/ Österreich: 5 EUR
• Schweiz: 11 CHF
• Liechtenstein: 11 CHF
• Europa (andere Länder): 10 EUR
• Schweden: 15 EUR
• Norwegen: 15 EUR
• Dänemark: 10 EUR
• VEREINIGTES KÖNIGREICH: 18 GBP
• Alle anderen Länder: 15 USD

Bitte beachten Sie: Für den Umtausch werden keine Rücksendekosten berechnet.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie nicht mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich erhalten können. Die Waren müssen in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie erhalten wurden - und mit den Originaletiketten versehen sein. Getragene oder gewaschene Waren werden nicht angenommen oder erstattet. Wenn sich die Qualität der Artikel durch solche Abnutzungserscheinungen verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Artikel an den Absender zurückzuschicken.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Standardlieferkosten und der Verwaltungskosten (falls zutreffend), unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem die Mitteilung über die Rücksendung der Waren bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung aussetzen, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Waren in unserem Lager untersucht und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Rückerstattung informiert werden. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Es dauert in der Regel 8-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschliesslich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit in Ihrem Online-Konto überprüfen oder sich an Ihren Kartenanbieter wenden.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass wir die Ware in demselben Zustand erhalten, in dem Sie sie erhalten haben (die zurückgesandte Ware muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein).

Umtausch

NEU: KOSTENLOSER UMTAUSCH! Alle Kunden können jetzt ihre Produkte kostenlos umtauschen. Wir übernehmen alle Kosten. Ihr neuer Artikel wird verschickt, sobald wir das Originalprodukt erhalten haben.

Eine ausführliche Anleitung finden Sie oben unter Rückgabe oder Umtausch.

Unser Ratschlag

Um die richtige Grösse und Passform zu wählen, möchten wir Sie bitten, zunächst einen Blick auf unsere Produktbeschreibung zu werfen. Hier können Sie herausfinden, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, gross oder Grössengerecht ist.

Bitte schauen Sie sich auch die Größentabellen an.