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TOMMY HILFIGER EQUESTRIAN
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Lorsque vous visitez nos magasins et emplacements, accédez à notre présence en ligne ou interagissez avec nous via des sites Web, des médias sociaux, des e-mails ou d'autres technologies numériques (« sites Web »), ou lorsque vous consultez nos articles ou les consultez, les achetez ou les utilisez en ligne, nous collectons et traitons des informations vous concernant, appelées données personnelles.
Dans cette déclaration de protection des données, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons à votre sujet, pourquoi et comment nous les traitons. Cette déclaration s'applique aux consommateurs et aux petites entreprises (collectivement dénommés « vous » ou « clients ») qui achètent nos vêtements et autres articles ou qui interagissent avec nous en ligne.
Veuillez noter que cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web.
1. QUI EST RESPONSABLE ?
2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?
2.1. Pour traiter les achats, fournir un service client et d'autres services, et traiter les demandes de renseignements.
2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes
2.1.2. Service client et autres demandes
2.1.3. (Modifications des) conditions générales ou politiques
2.1.4. Vérification de l'utilisation frauduleuse de cartes de crédit et des frais excessifs
2.2. Pour entretenir notre relation commerciale avec vous par le biais d'initiatives de marketing (numérique) et d'écoute sociale.
2.2.1. Newsletters, communications promotionnelles ou liens actifs dans les e-mails.
2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l'expérience en ligne.
2.2.3. Publicité ciblée personnalisée.
2.2.4. Participation à un tirage au sort, un concours, une promotion saisonnière ou autre
2.2.5. Écoute sociale.
2.3. Pour améliorer nos services et produits.
2.4. Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale
2.5. Pour maintenir et améliorer la fonctionnalité de nos sites web
2.6. Pour atteindre nos autres objectifs commerciaux
2.7. Attribution Klar
3. UTILISATION PAR DES MINEURS
4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
6. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES HORS DE L'EEE ?
7. VOS DROITS
8. NOS COORDONNÉES
1. QUI EST RESPONSABLE ?
Barney & Baxter AG est responsable de la présente déclaration de confidentialité. Ces entités sont désignées dans ce document par « nous ». Vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée à la fin de la présente déclaration de confidentialité.
2. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?
2.1. Pour traiter les achats, fournir un service client et d'autres services, et répondre aux demandes de renseignements.
2.1.1. Commandes, achats en magasin et comptes.
Nous utilisons ces données car elles sont nécessaires au traitement, à l'exécution et à la gestion de votre achat, ainsi qu'au traitement de votre commande. Veuillez noter que dans certains cas, les informations demandées sont obligatoires. Si vous ne nous communiquez pas votre nom et votre adresse de livraison, nous ne pourrons pas livrer vos articles.
Lors du processus d'achat, vous avez la possibilité de créer un compte personnel. Si vous le souhaitez, nous vous demanderons des informations supplémentaires, telles qu'un mot de passe personnel, votre date de naissance et votre consentement à l'abonnement à des communications promotionnelles.
Dans notre magasin, selon que vous soyez un consommateur ou non, nous collectons votre nom, votre adresse et d'autres informations personnelles pertinentes, si nécessaire, afin de respecter les exigences financières et légales locales. Nous pouvons avoir besoin de ces informations pour vous fournir un remboursement ou un reçu de vente (reçu de TVA). Ces données sont collectées via notre point de vente en magasin.
De plus, certains de nos magasins offrent la possibilité de retirer ou de retourner les articles commandés en ligne dans l'un de nos magasins sélectionnés. Afin de vous proposer ces services, nous traitons vos données personnelles, telles que votre adresse e-mail, afin de vous envoyer des informations concernant votre commande. Par exemple, lorsque votre commande est prête à être retirée. De plus, nos employés enregistrent si vous avez retiré ou retourné une commande.
2.1.2. Service client et autres demandes
Nous collectons également des données afin de répondre à vos demandes par téléphone, courrier, e-mail ou en ligne via un chatbot ou un formulaire en ligne. Dans ce cas, nous vous demandons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande (pour gérer notre relation contractuelle et/ou pour respecter une obligation légale). Par exemple, si vous nous contactez au sujet du retour d'un article, nous pouvons vous demander la date et le lieu de votre achat, ou la raison du retour.
Lorsque vous interagissez avec des chatbots (systèmes de dialogue automatisés), nous enregistrons également vos réponses, la manière dont vous interagissez avec eux et les données relatives à l'appareil que vous utilisez. Selon la plateforme de chatbot et votre consentement, nous pouvons par exemple collecter les données suivantes : adresse IP, nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux, fuseau horaire, pays et localisation GPS. La plateforme qui fournit le chatbot peut également collecter certaines de ces données. Par exemple, si le chatbot est fourni sur Facebook, Facebook peut également collecter vos données utilisateur. Nous collectons également d'autres informations pour traiter votre demande, comme le contenu du chat.
Nous pouvons traiter ces données car elles sont nécessaires à la gestion de notre relation contractuelle, si votre demande est liée à une commande, ou parce que nous avons un intérêt légitime à vous aider et ainsi à améliorer nos services.
2.1.3. (Modifications des) Conditions ou Politiques
La loi nous oblige à vous informer de toute modification des Conditions générales et des Politiques affectant notre relation commerciale. Afin de respecter ces obligations légales, nous pouvons utiliser vos coordonnées, par exemple votre adresse e-mail, pour vous informer.
2.1.4. Vérification des utilisations frauduleuses de cartes de crédit et des frais excessifs
Si vous choisissez de payer votre commande par carte de crédit, nous effectuerons une vérification de solvabilité afin de déterminer si vos informations personnelles sont liées à une utilisation frauduleuse de cartes de crédit ou à des frais excessifs. À cette fin, notre prestataire de services de paiement utilise votre nom et vos coordonnées bancaires. Nous ne collectons aucune information concernant le moyen de paiement que vous utilisez, par exemple les informations de votre carte de crédit. Ces informations sont traitées exclusivement par notre prestataire de services de paiement et nos fournisseurs d'instruments de paiement, qui sont soumis à des mesures strictes de sécurité des informations. Nous effectuons cette vérification pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes, prévenir la fraude et les pertes financières, ou respecter nos obligations légales.
2.2. Pour entretenir notre relation commerciale avec vous par le biais d'initiatives de marketing (numérique) et d'écoute des réseaux sociaux.
2.2.1. Newsletters, communications promotionnelles ou liens actifs dans les e-mails
Si vous y consentez ou si nous avons un intérêt légitime, nous collectons votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse postale afin de vous envoyer notre newsletter et d'autres communications promotionnelles. De plus, nous enregistrons les e-mails et SMS que nous vous envoyons et leur utilisation (par exemple, si vous les ouvrez ou cliquez sur leur contenu). Veuillez noter que vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant le bouton « se désabonner » ou « se désabonner » situé en bas de chaque e-mail, ou en nous le demandant aux coordonnées ci-dessous ou dans la communication marketing correspondante.
2.2.2. Expérience personnalisée et amélioration de l'expérience en ligne
Lorsque vous visitez nos sites web, nous plaçons des cookies, des pixels et d'autres outils numériques aux fonctionnalités similaires (« Cookies ») sur votre navigateur ou appareil. Ces cookies nous permettent de mieux vous comprendre et de personnaliser votre expérience avec nous, ainsi que nos communications et nos communications marketing qui vous sont destinées.
Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques dotés de fonctionnalités similaires est décrite dans notre politique relative aux cookies, que vous pouvez trouver ici, expliquée plus en détail.
2.2.3. Publicité ciblée personnalisée
En fonction de votre historique d'achats en ligne et hors ligne, de votre comportement sur les sites web (pages visitées, liens cliqués) et de vos interactions avec les chatbots, nous créons et maintenons votre profil marketing numérique personnel afin de vous proposer uniquement les publicités les plus adaptées à vos goûts. C'est ce qu'on appelle la publicité ciblée. Plus notre publicité ciblée est efficace, plus notre satisfaction client (potentielle) est élevée.
Afin de vous proposer des publicités ciblées, nous pouvons également comparer votre profil de données à celui de clients ayant un profil similaire.
Pour soutenir notre publicité ciblée, nous utilisons une plateforme de gestion des données (« DMP »).
Les informations DMP nous permettent de comprendre la réaction de nos consommateurs à notre marque, nos produits et nos publicités. Ces informations sont collectées auprès de diverses sources accessibles hors ligne, en ligne et sur mobile, par exemple lorsque vous visitez notre site web. Elles sont également enrichies par des informations collectées par d'autres fournisseurs, par exemple des données météorologiques locales. Sur la base de ces informations, la DMP peut aider nos équipes marketing à identifier et définir des segments pertinents d'audience en ligne afin de cibler les campagnes marketing sur les canaux numériques de Tommy Hilfiger et au-delà. Si votre profil marketing numérique peut être associé à un tel segment, vous recevrez probablement nos publicités adaptées aux centres d'intérêt du segment dans lequel nous vous plaçons sur Facebook, Google, les sites web d'entreprises partenaires et d'autres sites et supports en ligne et hors ligne. Il s'agit de publicité ciblée.
Nous pouvons également utiliser ces données pour améliorer votre ciblage en vous présentant des publicités ciblées sur un site web tiers lié à un événement sur notre site web, par exemple suite à un achat annulé.
De plus, Facebook, Google et d'autres acteurs en ligne peuvent enregistrer indépendamment votre utilisation de nos publicités. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces tiers, car nous ne sommes pas responsables des données personnelles qu'ils traitent à leurs propres fins.
Vous pouvez nous demander de supprimer votre profil marketing numérique en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous.
Nous n'utilisons vos données à des fins de publicité ciblée que si vous avez consenti à l'installation de cookies et à la collecte de données personnelles à l'aide de cookies. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques aux fonctionnalités similaires est expliquée plus en détail dans notre Politique relative aux cookies, disponible ici
2.2.4. Participation à un tirage au sort, un concours, une promotion saisonnière ou autre
Nous pouvons vous proposer de participer à un tirage au sort, un concours ou une autre promotion (en magasin). Certaines de ces promotions incluent des règles supplémentaires qui détaillent la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations personnelles.
Nous collectons les informations nécessaires à votre participation et qui nous permettent de gérer notre relation contractuelle avec vous, par exemple votre nom et votre adresse e-mail. Les informations personnelles que nous collectons dans le cadre d'un tirage au sort, d'un concours, d'une promotion saisonnière ou autre peuvent être soumises à des avis de confidentialité supplémentaires.
En principe, nous recevons vos données personnelles directement de vous. Dans certains cas, cependant, nous recevons des données personnelles, par exemple vos préférences et activités d'achat, via des bases de données accessibles au public ou nos activités de marketing numérique et nos partenaires s'ils partagent ces informations avec nous. Voir la section 2.2.3 ci-dessus pour plus d'informations.
2.2.5. Écoute sociale
Si vous parlez activement de nous ou de nos marques sur les réseaux sociaux, nous collectons une copie de votre contribution. Par exemple, si vous utilisez #TommyEquestrian en lien avec l'un de nos articles, nous conserverons une copie du tweet et pourrons l'utiliser pour la notoriété de notre marque. Pour ce faire, nous avons fait appel à des tiers pour fournir des services d'écoute sociale. Veuillez noter que toute information que vous publiez ou divulguez via ces Services sera rendue publique et pourra être accessible à d'autres utilisateurs et au public.
De plus, si vous nous communiquez, ou à nos prestataires de services, des informations personnelles concernant d'autres personnes, vous déclarez être autorisé à le faire et nous autorisez à les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité. Lorsque vous connectez votre compte de réseau social à votre compte Tommy Equestrian (lorsque cette fonctionnalité est disponible), vous partagez avec nous certaines informations personnelles identifiables de votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre photo, la liste de vos contacts sur les réseaux sociaux et toute autre information dont nous disposons ou que vous nous fournissez lorsque vous connectez votre compte de réseau social à votre compte Tommy Equestrian. Avec votre consentement ou lorsque nous avons un intérêt légitime, nous effectuerons ces activités afin de gérer notre relation contractuelle avec vous.
2.3. Améliorer nos services et produits
Nous traitons vos données personnelles sur nos sites web afin d'identifier les tendances d'utilisation et de vous proposer du contenu personnalisé (par exemple, des articles, des recommandations de tailles). Les informations que nous collectons sont utilisées pour améliorer nos services et articles, par exemple pour créer et concevoir notre nouvelle collection ou pour améliorer les collections actuelles afin de répondre à vos attentes.
Par exemple, si vous parlez activement de nous ou de nos marques sur les réseaux sociaux, ou si vous interagissez avec notre chatbot ou notre service client, nous pouvons utiliser vos contributions pour améliorer nos services et articles. Nous effectuerons cette activité lorsque nous avons un intérêt légitime.
2.4. Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans le cadre d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou de toute autre cession de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire) à un tiers. Ces tiers peuvent inclure, par exemple, une société acquéreuse et ses conseillers. Nous interviendrons dans ce domaine lorsque nous avons un intérêt légitime.
2.5. Maintenir et améliorer la fonctionnalité de nos sites web
Lorsque vous visitez nos sites web, nous plaçons des cookies, pixels et autres outils numériques aux fonctionnalités similaires (« cookies ») sur votre navigateur ou appareil. Ces cookies nous permettent d'améliorer la conception et le fonctionnement de nos sites web, la réactivité de nos chatbots et d'en assurer la gestion technique et fonctionnelle (y compris la sécurité des informations), par exemple en identifiant les parties des sites web à faible latence. Nous interviendrons dans ce sens lorsque notre intérêt légitime le justifie. Notre utilisation des cookies, pixels et autres outils numériques aux fonctionnalités similaires est expliquée plus en détail dans notre Politique relative aux cookies, disponible ici.
2.6. Pour atteindre nos autres objectifs commerciaux
Si nécessaire, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour garantir la sécurité et prévenir la fraude, par exemple pour détecter et prévenir les cyberattaques ou l'usurpation d'identité. De plus, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour protéger nos droits et nous défendre contre des poursuites judiciaires, ainsi que pour répondre à des obligations légales et réglementaires, telles que les demandes des autorités publiques et gouvernementales. Nous menons ces activités pour nous conformer à une obligation légale ou lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire.
2.7. Attribution Klar
Nous utilisons les services de Klar (Klar Insights GmbH, Marktstr. 18, 80802 Munich, Allemagne) sur notre site web. Klar collecte, traite et stocke des données sur ce site web et ses sous-pages à des fins de mesure de la portée et d'analyse statistique. Cette collecte repose sur la base juridique suivante :
L'utilisateur a donné son consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, a du RGPD et à l'article 25, paragraphe 1, phrase 1, de la TTDSG. Les données à traiter seront collectées individuellement pour chaque utilisateur.
Pour les différents types de collecte mentionnés ci-dessus, différents cookies sont utilisés pour garantir le type de collecte respectif.
Objection
Pour vous opposer en principe à l'utilisation de Klar, veuillez utiliser ceci : Lien. Cela créera un cookie nommé « do_not_track » provenant du domaine « tommy-equestrian.com ». Veuillez ne pas le supprimer, sinon nous ne pouvons garantir que Klar ne vous suivra pas. Vous trouverez des informations sur la protection et l'utilisation des données sur le site web de Klar suivant :
https://www.getklar.com/data-protection.
3. UTILISATION PAR DES MINEURS
Veuillez noter que nos sites web ne sont pas destinés aux personnes de moins de seize (16) ans. Nous vous demandons de ne pas publier de commentaires ou de publications de personnes de moins de cet âge.
4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nos employés ont accès à vos données personnelles dans la mesure nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches. De plus, nous divulguons des données personnelles à :
• Nos sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, y compris notre concédant de licence, PVH Corp.
• Nos prestataires de services tiers qui prennent en charge l'administration de nos sites web et de nos initiatives marketing (y compris les concours, tirages au sort et promotions similaires) et d'autres besoins commerciaux, par exemple : l'hébergement de données, l'analyse de données, la sécurité de l'information, les technologies et la fourniture d'infrastructures connexes, le service client, les audits, les services de paiement, les services marketing et autres finalités commerciales.
• Autres personnes avec lesquelles vous partagez vos données personnelles, y compris par exemple : les tiers avec lesquels nous travaillons ou interagissons, notamment les partenaires marketing et les réseaux sociaux.
• Les autorités publiques, judiciaires et policières, fiscales et autres autorités disposant de pouvoirs d'enquête ou officiellement autorisées par la loi applicable
.
5. COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous conservons vos données personnelles pendant la période où vous interagissez activement avec nous. Vous ne serez plus considéré comme interagissant activement avec nous si vous n'avez pas acheté d'article chez nous ou consulté nos sites web pendant une période de deux (2) ans. À l'issue de cette période de deux (2) ans, nous ne conserverons que les données personnelles spécifiques :
• liées à la ou aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
• le cas échéant, pour nous conformer à une obligation légale ; ou
• pour protéger nos droits et notre position juridique, si nécessaire.
Si vous avez consenti à recevoir des communications de marketing direct, nous continuerons à utiliser votre adresse e-mail à cette fin jusqu'à ce que vous vous y opposiez.
6. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES HORS DE L'EEE ?
Oui, vos données personnelles peuvent être transférées hors de l'Espace économique européen (« EEE »), par exemple vers des pays où nous disposons d'installations ou employons des prestataires de services, comme les États-Unis, où notre concédant de licence est situé. Certains pays hors EEE sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection des données équivalent aux normes de l'EEE (voir la liste complète de ces pays ici) Pour les transferts depuis l'EEE vers des pays non reconnus par la Commission européenne, nous avons mis en place des mesures appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, pour protéger vos données personnelles. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les forces de l'ordre, les autorités réglementaires ou de sécurité de pays hors EEE peuvent être autorisés à accéder à vos informations personnelles.
7. VOS DROITS
Vous avez le droit de nous demander :
• d’accéder aux données personnelles que nous collectons et traitons vous concernant ;
• de les rectifier ou de les effacer ;
• de restreindre le traitement de vos données personnelles ;
• de vous fournir une copie électronique de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société ;
• de vous opposer à leur traitement.
Pour engager l’une de ces actions, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse indiquée dans vos coordonnées.
Si vous souhaitez vous désabonner des communications marketing directes, cliquez sur le lien de désabonnement figurant dans chaque communication. Pour connaître vos droits relatifs aux cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies ici.
En cas de violation présumée de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente pour votre pays ou région. Vous trouverez la liste des autorités de protection des données ici.
8. NOS COORDONNÉES
Barney & Baxter AG
Partenaire officiel Tommy Hilfiger® Equestrian License
Bönirainstrasse 9
CH-8800 Thalwil-Zürich
Suisse
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à :
customercare@barneyandbaxter.com
Dernière mise à jour : mars 2021
Politique relative aux cookies
Pour connaître vos droits concernant les cookies, veuillez consulter notre politique relative aux cookies ici.
(© 2021, BARNEY & Baxter AG)