Retours et remboursements

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Tommy Hilfiger Équestre peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant leur réception. Ce droit de retour s'applique en complément des droits de garantie légaux en cas d'achat de produits défectueux, conformément aux articles 437 et suivants du Code civil allemand (BGB). Ces droits de garantie légaux ne sont en aucun cas limités par les dispositions suivantes relatives au droit de retour.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? | POLITIQUE DE RETOUR | REMBOURSEMENT | ECHANGE | NOTRE SUGGESTION

Comment effectuer un retour ?

Le retour ou l'échange d'un article est rapide et facile grâce à notre portail de retour. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez ici pour accéder au portail : Portail des retours
2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de la commande.
3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger et choisissez un motif de retour/échange.
4. Confirmez votre retour et suivez les instructions pour télécharger votre étiquette de retour.
5. Emballez vos articles en toute sécurité et déposez votre colis au point de retour que vous avez choisi.

Remarques importantes :

• Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d'origine pour pouvoir faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
• Les délais d'acheminement des retours peuvent varier en fonction du transporteur ; comptez plusieurs jours pour la livraison.
• Vous pouvez suivre votre envoi de retour en utilisant le numéro de suivi fourni par votre transporteur. En cas de retard, veuillez contacter directement le transporteur.
• Nous vous informerons par courrier électronique dès que votre retour aura été reçu et traité.
• Nous faisons de notre mieux pour effectuer les remboursements le plus rapidement possible - merci de votre patience !

* Veuillez noter que le délai de traitement des retours ci-dessus est une moyenne. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes et les livraisons saisonnières.

** Le délai de crédit sur votre carte bancaire dépend uniquement des conditions générales de votre établissement bancaire.

Remarque : les délais de retour peuvent varier pour les commandes provenant du Royaume-Uni et d'autres pays non membres de l'UE en raison des conditions douanières et d'expédition.

Politique de retour

 Nous avons des frais de retour fixes, comme indiqué ci-dessous :

• Allemagne/ Autriche : 5 EUR
• Suisse : 11 CHF
• Liechtenstein : 11 CHF
• Europe (autres pays) : 10 EUR
• Suède : 15 EUR
• Norvège : 15 EUR 15 EUR
• Danemark : 10 EUR 10 EUR
• ROYAUME-UNI : 18 GBP
• Tous les autres pays : 15 USD

Remarque : aucun frais de retour n'est facturé pour les échanges.

Veuillez vous assurer de ne pas renvoyer plusieurs commandes dans un même colis afin que nous puissions recevoir vos articles retournés le plus rapidement possible. Les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec leurs étiquettes d'origine. Nous n'acceptons ni ne remboursons les articles portés ou lavés. Si la qualité des articles s'est détériorée en raison de cette usure, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Remboursement

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard et les frais administratifs (le cas échéant), dans les meilleurs délais, et au plus tard 30 jours après réception de votre notification de retour.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

Une fois les produits retournés inspectés et vérifiés à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement. Le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte que celui utilisé pour la commande initiale.

Les remboursements prennent généralement 8 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. Le délai de crédit sur votre carte dépend uniquement des conditions générales de votre société émettrice. Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement à tout moment sur votre compte en ligne ou en contactant votre émetteur de carte.

Pour un remboursement intégral, il est important que nous recevions les articles dans le même état que vous les avez reçus (le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes d'origine attachées).

Échange

NOUVEAU : ÉCHANGES GRATUITS ! Tous les clients peuvent désormais échanger leurs produits sans frais. Nous prenons en charge tous les frais. Le nouvel article sera expédié dès que nous aurons reçu le produit original.

Vous trouverez toutes les instructions dans la rubrique Comment effectuer un retour ou un échange ci-dessus.

Notre suggestion

Afin de choisir la taille et la coupe idéales, nous vous invitons à consulter la description de notre produit. Vous y découvrirez si l'article que vous avez sélectionné taille petit, grand ou taille normalement.
Veuillez également consulter le guide des tailles