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Rücksendungen & Rückerstattungen

 

Alle im Tommy Hilfiger Equestrian Online Store gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgegeben werden.

 

Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen beim Kauf mangelhafter Ware gemäss §§ 437ff BGB. Diese gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch die nachfolgenden Ausführungen zum Rückgaberecht in keiner Weise eingeschränkt.


WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN? | RÜCKGABEBEDINGUNGEN | RÜCKERSTATTUNG | UMTAUSCH | UNSER RATSCHLAG

 

 

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

 

Wir empfehlen Ihnen, den Rückversand per UPS durchzuführen, um eine zuverlässige und schnelle Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in den Versandkarton. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nur annehmen können, wenn sie in einwandfreiem Zustand und mit den Originaletiketten und Polybeutel zurückgeschickt werden. Getragene odergewaschene Ware wird nicht angenommen oder zurückerstattet.

 

Um ein Rücksendelabel zu erstellen und auszudrucken müssen Sie folgende Schritte berücksichtigen:

 

  1. Besuchen Sie die Webseite von UPS unter www.ups.com.
  2. Geben Sie auf der Webseite Ihre Trackingnummer ein, die Sie entweder auf dem Kartonlabel oder in der E-Mail-Versandbestätigung finden können.
  3. Klicken Sie auf "Verfolgen" und wählen Sie dann die Option "Dieses Paket zurücksenden" aus.
  4. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen, klicken Sie auf "Überspringen".
  5. Füllen Sie die Informationen zu Ihrer Rücksendung auf dem Formular aus, das auf der Webseite bereitgestellt wird.
  6. Legen Sie die Artikel, die Siezurückschicken möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Formular in den Karton und kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf die Oberseite des Kartons.
  7. Geben Sie die Rücksendung bei einem UPS Access Point ab. Informationen zu den Standorten der UPS Access Points finden Sie auf der Webseite unter www.ups.com/dropoff.
  8. Verfolgen Sie den Sendestatus Ihrer Rücksendung mithilfe der Trackingnummer auf der Webseite Ihres Kurierdienstes. Bei eventuellen Verspätungen bitten wir Sie, den Kurier direkt zu kontaktieren.

 

Bitte beachten Sie, dass die Retouren Laufzeit mehrere Tage andauern kann aufgrund Lieferzeiten des Kurierdienstleisters. Wir bemühen uns um eine rasche Rückerstattung und danken für Ihre Geduld.

 

 

ZEITRAHMEN FÜR DIE RÜCKGABE

Bis zu 7 Arbeitstage*

(Dauer, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft)

ZEITRAUM FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG (nach Eingang der Rücksendung)

Bis zu 8-10 Arbeitstage**

(Dauer, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt ist)

BEARBEITUNGSZEIT FÜR RÜCKSENDUNGEN INSGESAMT

Bis zu 17 Arbeitstage

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Rücksendungen auf einem Durchschnittswert basiert. Während der Ferienzeiten und saisonalen Lieferzeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

** Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschliesslich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

 

Rückgabebedingungen

 

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen oder Benachrichtigung an uns zurücksenden.

 

Bitte achten Sie darauf, dass Sie nicht mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich erhalten können. Die Waren müssen in dem Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie erhalten wurden - und mit den Originaletiketten versehen sein. Getragene oder gewaschene Waren werden nicht angenommen oder erstattet. Wenn sich die Qualität der Artikel durch solche Abnutzungserscheinungen verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Artikel an den Absender zurückzuschicken.

 

Rückerstattung

 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Standardlieferkosten und der Verwaltungskosten (falls zutreffend), unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem die Mitteilung über die Rücksendung der Waren bei uns eingegangen ist.

 

Wir können die Rückzahlung aussetzen, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Waren in unserem Lager untersucht und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Rückerstattung informiert werden. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

 

Es dauert in der Regel 8-10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschliesslich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit in Ihrem Online-Konto überprüfen oder sich an Ihren Kartenanbieter wenden.

 

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass wir die Ware in demselben Zustand erhalten, in dem Sie sie erhalten haben (die zurückgesandte Ware muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein).

 

Umtausch

 

Wir bieten derzeit keinen Umtausch-Service an. Siehaben jedoch die Möglichkeit, Ihre Produkte zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung eingeleitet. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbeoder eine andere Grösse bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

 

Unser Ratschlag

 

Um die richtige Grösse und Passform zu wählen, möchten wir Sie bitten, zunächst einen Blick auf unsere Produktbeschreibung zu werfen. Hier können Sie herausfinden, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, gross oder grössengerecht ist.

Bitte schauen Sie sich auch die Grössentabellen an.